Responsabilidades
- Responder dúvidas iniciais
- Organizar solicitações
- Direcionar demandas
Limites
- Não substitui decisão comercial, negociação sensível ou atendimento que exija julgamento humano.
Transbordo humano
Transfere para a equipe quando a solicitação exige análise, autorização, negociação ou tratamento sensível.
Indicadores operacionais
- tempo de resposta
- resoluções iniciais
- transbordos