Responsabilidades
- Realizar primeiro contato
- Coletar informações iniciais
- Identificar intenção e encaminhar
Limites
- Não substitui decisão comercial, negociação sensível ou atendimento que exija julgamento humano.
Transbordo humano
Transfere para uma pessoa quando existe oportunidade preparada, dúvida fora do fluxo ou solicitação de atendimento humano.
Indicadores operacionais
- tempo de primeira resposta
- contatos qualificados
- transbordos