Responsabilidades
- Realizar o primeiro contato
- Coletar informações e identificar intenção
- Qualificar e encaminhar oportunidades
- Registrar o contexto no CRM
Benefícios operacionais
- Resposta mais rápida
- Qualificação padronizada
- Menos tempo gasto com contatos sem perfil
- Registro automático das informações
Limites e transbordo humano
- Não substitui decisão comercial, negociação sensível ou atendimento que exija julgamento humano.
Transfere para uma pessoa quando existe oportunidade preparada, dúvida fora do fluxo ou solicitação de atendimento humano.
Indicadores operacionais
- tempo de primeira resposta
- contatos qualificados
- transbordos